Preguntas frecuentes

Lea nuestras preguntas frecuentes antes de enviarnos un mensaje.

¿Cuáles son los gastos de envío para pedidos de la tienda en línea?

Las tarifas de envío se aplican a cada pedido. Como resultado, el precio exacto de los gastos de envío depende del país al que se enviará el pedido. Para obtener más detalles sobre los gastos de envío por país, consulte el menú «Guía de compras».
Para países fuera de la Comunidad Europea (por ejemplo, Brasil, Estados Unidos, Rusia, entre otros) todos los costos relacionados con los impuestos de aduanas son responsabilidad del cliente.

¿Qué métodos de pago se aceptan en la tienda en línea?

Buscamos su satisfacción como cliente, para ello contamos con los métodos más populares en vivo: Transferencia bancaria directa, PayPal, isa, MasterCard, MB Way y muchos otros. También puede ver todos los métodos disponibles en la página de pago.

¿Cuánto tardará la entrega?

Para cualquier pedido confirmado dentro de un día hábil, procesaremos el envío en 2 a 5 días. Aunque en algunos casos específicos puede variar

¿Qué tan seguro es comprar en la tienda en línea? ¿Están protegidos mis datos?

La tienda en línea Stezzo Vivere utiliza la certificación SSL que protege contra el fraude, por lo que la información de pago se cifra desde el inicio de sesión hasta el procesamiento de la transacción.

¿Qué sucede exactamente después de ordenar?

En el caso del pago mediante transferencia bancaria, solo recibimos la solicitud de pedido después de la aprobación del pago. El pedido tarda de 12h a 24h en procesarse y enviarse a la dirección. El tiempo de preparación puede tomar 3 días en caso de promociones o transición de recolección.

Pedido entregado en los próximos 5-7 días hábiles.

No somos responsables por fallas o demoras. Intentaremos entregar los pedidos a tiempo, sin embargo, no podemos garantizar la entrega a tiempo.

El estado de su pedido y el número de seguimiento del envío se enviarán por correo electrónico y puede acceder a esta información, en cualquier momento, en su cuenta de cliente.

¿Cuándo puedo contactar al servicio al cliente?

Si tiene dudas sobre un pedido, producto o cualquier otro asunto, contáctenos por correo electrónico a customer.care@stezzo.com
Disponible de lunes a viernes de 9: 00-12: 00 y de 14: 00-17: 00, hora de Londres.

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