Nuestro proceso de envío es sencillo.

El cliente deberá tener en cuenta algunos aspectos importantes sobre el envío:

En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido solo se procesará una vez confirmado el pago. La preparación y el envío del pedido suelen realizarse en un plazo de 12 a 24 horas. El tiempo de preparación puede prolongarse hasta 3 días durante periodos promocionales o cambios de colección.

Entrega del pedido en un plazo de 5 a 7 días laborables.

No nos hacemos responsables de posibles retrasos o incidencias en la entrega. Haremos todo lo posible para que los pedidos se entreguen dentro del plazo previsto, aunque no podemos garantizar una fecha u hora de entrega exacta.

El estado de su pedido y el número de seguimiento del envío se le enviarán por correo electrónico y puede acceder a esta información, en cualquier momento, en su cuenta de cliente.

Precios

Los gastos de envío varían según la zona de entrega. Al realizar tu pedido, el importe de los gastos de envío se mostrará antes de finalizar la compra. Trabajamos con empresas de transporte de reconocido prestigio para ofrecerte el mejor servicio al mejor precio. Para los envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, impuestos u otros gastos de importación.

Support

Para cualquier consulta o solicitud de asistencia, no dudes en contactar con nosotros en customer.care@stezzo.com, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.

Condiciones de entrega

Indica siempre un número de teléfono de contacto y, si es posible, una franja horaria preferente para la entrega. Después de dos intentos de entrega fallidos, el pedido será devuelto al remitente. Para más información, ponte en contacto con nosotros.

Informar de un retraso en la entrega

Si has recibido un correo electrónico confirmando el envío de tu pedido y este no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, puedes contactar con nosotros a través de customer.care@stezzo.com. Cuando contactes con nuestro servicio de atención al cliente, ten a mano el número de pedido, la referencia del artículo y el número de seguimiento. Si la empresa de transporte detecta alguna incidencia, la verificación puede tardar hasta 14 días laborables. No se podrá efectuar ningún reembolso hasta que finalice dicha verificación.