Políticas legales

Stezzo Vivere (Malouma Store- Comércio, Lda), por el presente llamado «Stezzo Vivere», se reserva el derecho de no procesar pedidos recibidos de usuarios que no son «Clientes finales», o aquellos que no cumplen con las condiciones generales de venta.

El «Cliente» debe proporcionar al «stezzo.vivere» una dirección de correo electrónico, contacto telefónico o información relativa a alguna otra forma de contacto, que sea correcta y completa. El cliente también debe aceptar que el «stezzo.vivere» puede contactarlos utilizando esta información, si es necesario.

Derecho a no aceptar el pedido o cancelar la compra

El «stezzo.vivere» se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho de cancelar cualquier compra en las siguientes condiciones, sin ser responsables de ningún daño o costo:

• Los productos no están disponibles / en stock (recibirá un reembolso);
• La información de la factura no es correcta o verificable;
• Nuestros sistemas de seguridad marcan un pedido como incorrecto o susceptible de fraude;
• No recibimos el pago del pedido en un período de 7 días;
• La edad del cliente es menor de 16 años;
• Se produjo un error en la cotización de precios;
• Si es imposible entregar a la dirección provista.

Seguridad de lo pedido

La tienda en línea Stezzo Vivere utiliza la certificación SSL que protege contra el fraude, por lo que la información de pago se encripta desde el inicio de sesión hasta el procesamiento de la transacción.

Stezzo Vivere no se hace responsable de los daños sufridos como resultado del uso de métodos de comunicación electrónica, incluidos, entre otros, lapsos o retrasos recurrentes en la entrega de comunicaciones electrónicas, intercepciones o manipulaciones de las comunicaciones electrónicas por parte de terceros o Programas informáticos utilizados para la comunicación o transmisión de virus.
Si elige pagar mediante transferencia bancaria, comenzamos a procesar el pedido después de haber recibido el pago. Esto puede llevar varios días.

Reserva de propiedad

El «stezzo.vivere» retiene la propiedad de los productos de la compañía hasta que haya recibido el pago completo de todos esos productos.

Precios

Los precios de los productos que se muestran en el sitio incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El pedido recibe tarifas de envío y su precio depende del país de entrega del producto. Para obtener información adicional sobre los gastos de envío por país, consulte la sección «Guía de compras» del sitio.
Los precios están cotizados en euros. Tenga en cuenta que un cambio en el país puede influir en los precios de los productos, así como en los gastos de envío.

Su costo total

El costo total especificado en el menú final de pago incluye impuestos y cargos de envío. Por lo tanto, transfiera solo la cantidad exacta especificada en el momento de la confirmación del pedido y realice transferencias individuales por separado para cada pedido.

Cambios en precios

Los precios de los productos presentados en este sitio están sujetos a cambios. El «stezzo.vivere» se reserva el derecho de modificar los precios sin la necesidad de una advertencia previa.

Calidad y garantia

El «stezzo.vivere» no vende productos de segunda mano, productos con defectos o de una calidad inferior a los estándares del mercado.
Los productos que se muestran a la venta en el sitio web stezzo.com pueden no corresponder exactamente con las prendas reales en términos de imagen y colores, debido al navegador de Internet y / o al monitor utilizado. Solo aceptamos la devolución de un producto con su etiqueta o sello correspondiente y sin ningún daño.

Entrega parcial

Siempre que sea posible, intentamos entregar todos los artículos en un solo envío. Sin embargo, nos reservamos el derecho de dividir el envío del pedido. Si procedemos a dividir un pedido, se notificará al cliente, por correo electrónico, sobre nuestra intención de proceder de esa manera. En ese caso, utilizaremos la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el momento del pedido.

Inspección en el momento de la entrega.

En el momento de la entrega, el cliente puede inspeccionar el paquete para verificar posibles daños. Si el cliente determina que los artículos han sido dañados, no debe aceptar el paquete, que luego será devuelto. El «Stezzo.vivere» procederá a reembolsar el valor del pedido y los costos de envío tan pronto como el almacén reciba el paquete y complete el procedimiento de devolución.
Después de recibir el pedido, es imprescindible que el cliente verifique los artículos entregados en un período de 15 días, porque después de ese tiempo el «stezzo Vivere» considera que el cliente aceptó el producto (s) si no fueron devueltos dentro de este período de hora.

Gastos de envío

Las tarifas de envío se aplican a cada pedido. Como resultado, el precio exacto de los gastos de envío depende del país al que se entregará el pedido. Para obtener más detalles sobre los gastos de envío por país, consulte el menú «Guía de compras».
Para países fuera de la Comunidad Europea (por ejemplo, Brasil, Estados Unidos, Rusia, entre otros), todos los costos relacionados con los impuestos aduaneros son responsabilidad del cliente.

Devoluciones y cancelaciones

Cancelación del pedido antes del envío
Si un cliente ha realizado un pedido y luego tiene la intención de cancelarlo, primero debe verificar el estado del pedido en el menú «Mi cuenta» ubicado en la esquina superior derecha de la página de inicio del sitio. Estado del pedido como «En espera de pago» o «Pago aceptado» cancelado. Sin embargo, el cliente debe comunicarse con nuestro Servicio al Cliente para solicitar la cancelación del pedido. Solo después de este procedimiento es posible que nuestro Departamento de Atención al Cliente solicite la cancelación del pedido al almacén. Si la solicitud de cancelación es exitosa, se notificará al cliente por correo electrónico y la cancelación se procesará sin costo para el cliente.

Sin embargo, si la intención del cliente es cancelar el pedido, no debe aceptar la entrega del paquete que contiene esos artículos. Sin embargo, el cliente puede proceder a devolver los artículos de acuerdo con los términos y condiciones estipulados a continuación.

Devolución de artículos defectuosos

El cliente tiene derecho a devolver productos si determina que contienen defectos o que no están en conformidad con los productos que se ordenaron. Sin embargo, la devolución puede realizarse 30 * días después de recibir el pedido, pero esto no afecta sus derechos legales. Si la queja está justificada, se reembolsará el costo y las tarifas de envío. Para obtener más información sobre cómo proceder con una devolución e información sobre el reembolso, consulte el menú «Guía de compras» del sitio.
* Desde el día en que se recibió el pedido en la dirección indicada.

Devolución / cambio de producto por cancelación

Es posible devolver / cambiar un producto pedido dentro de un período de 15 días hábiles después de la entrega, siempre que:
• Los productos mantienen sus características originales y paquetes no dañados;
• El producto está completo;
No puede regresar:
• Productos usados o lavados.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

 

Servicio al Cliente

Si tiene dudas sobre un pedido, producto o cualquier otro asunto, contáctenos por correo electrónico a customer.care@stezzo.com
Disponible de lunes a viernes de 9: 00-12: 00 y de 14: 00-17: 00.

Modificación de los Términos y Condiciones por parte del «Stezzo Vivere»

El «Stezzo Vivere» se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
El cliente está sujeto a los principios y términos vigentes en el momento de la colocación del pedido, a menos que la ley u otra entidad competente imponga lo contrario.

Resolución de disputas en línea

En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a una Entidad de resolución de disputas del consumidor.

Más información en el portal del consumidor: https://ec.europa.eu/consumers/odr/