Condiciones generales

Políticas legales

Stezzo Vivere (marca de Malouma Store- Comércio, Lda con NIF nº 513484353), en lo sucesivo denominada «Stezzo Vivere», tiene su sede en Portugal, en Travessa da Eira Velha nº10 4900-887 Viana do Castelo.

Stezzo Vivere ® se reserva el derecho de no tramitar los pedidos recibidos de usuarios que no sean «Clientes finales» o que no cumplan con las condiciones generales de venta.

El «Cliente» deberá proporcionar a «stezzo.vivere» una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o cualquier otra forma de contacto que sea correcta y completa. El cliente también deberá aceptar que «stezzo.vivere» pueda ponerse en contacto con él utilizando esta información, si fuera necesario.

Derecho a no aceptar el pedido o cancelar la compra

«Stezzo.vivere» se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho a cancelar cualquier compra en las siguientes condiciones, sin ser responsables de ningún daño o coste:

• Los productos no están disponibles/en stock (se le reembolsará el importe);
• La información de la factura no es correcta o no se puede verificar;
• Nuestros sistemas de seguridad marcan un pedido como incorrecto o susceptible de fraude;
• No recibimos el pago del pedido en un plazo de 7 días;
• El cliente es menor de 16 años;
• Se ha producido un error en el presupuesto;
• Es imposible realizar la entrega en la dirección facilitada.

Seguridad del pedido

La tienda online Stezzo Vivere utiliza la certificación SSL, que protege contra el fraude, por lo que la información de pago se cifra desde el inicio de sesión hasta el procesamiento de la transacción.

Stezzo Vivere no se hace responsable de los daños sufridos como consecuencia del uso de métodos de comunicación electrónica, incluyendo, entre otros, fallos o retrasos recurrentes en la entrega de comunicaciones electrónicas, interceptaciones o manipulaciones de las comunicaciones electrónicas por parte de terceros o programas informáticos utilizados para la comunicación o transmisión de virus.
Si decide pagar mediante transferencia bancaria, comenzaremos a procesar el pedido una vez hayamos recibido el pago. Esto puede tardar varios días.

Inspección en el momento de la entrega

En el momento de la entrega, el cliente puede inspeccionar el paquete para comprobar si presenta posibles daños. Si el cliente determina que los artículos han sufrido daños, no debe aceptar el paquete, que será devuelto. «Stezzo.vivere» procederá al reembolso del valor del pedido y los gastos de envío tan pronto como el almacén reciba el paquete y complete el procedimiento de devolución.
Tras recibir el pedido, es imprescindible que el cliente compruebe los artículos entregados en un plazo de 15 días, ya que, transcurrido ese tiempo, «Stezzo Vivere» considerará que el cliente ha aceptado el producto o productos si no los ha devuelto dentro de ese plazo.

Gastos de envío

Los gastos de envío se aplican a cada pedido. Por lo tanto, el precio exacto de los gastos de envío depende del país al que se envíe el pedido. Para obtener más información sobre los gastos de envío por país, consulte el menú «Guía de compra».
Para los países fuera de la Comunidad Europea (por ejemplo, Brasil, EE. UU., Rusia, entre otros), todos los gastos relacionados con los impuestos aduaneros corren a cargo del cliente.

Devoluciones y cancelaciones

Cancelación de pedidos antes del envío
Si un cliente ha realizado un pedido y desea cancelarlo, primero debe verificar el estado del pedido en el menú «Mi cuenta», situado en la esquina superior derecha de la página de inicio del sitio web. Los pedidos con estado «En espera de pago» o «Pago aceptado» se cancelan. No obstante, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar la cancelación del pedido. Solo después de este procedimiento, nuestro Departamento de Atención al Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido al almacén. Si la solicitud de cancelación se acepta, se notificará al cliente por correo electrónico y la cancelación se procesará sin coste alguno para el cliente.

Sin embargo, si la intención del cliente es cancelar el pedido, no debe aceptar la entrega del paquete que contiene dichos artículos. No obstante, el cliente puede proceder a devolver los artículos de acuerdo con los términos y condiciones que se estipulan a continuación.