Conditions générales d’utilisation

Politiques juridiques

Stezzo Vivere (une marque de Malouma Store- Comércio, Lda avec le NIF n° 513484353), ci-après appelé « Stezzo Vivere », est basé au Portugal à Travessa da Eira Velha n°10 4900-887 Viana do Castelo.

Stezzo Vivere ®se réserve le droit de ne pas traiter les commandes reçues d’utilisateurs qui ne sont pas des « Clients finaux », ou ceux qui ne respectent pas les conditions générales de vente.

Le « Client » doit fournir au « stezzo.vivere » une adresse e-mail, un contact téléphonique ou des informations relatives à une autre forme de contact, qui soit correcte et complète. Le client doit également accepter que le « stezzo.vivere » puisse le contacter en utilisant ces informations, si nécessaire.

Droit de ne pas accepter la commande ou d’annuler l’achat

Le « stezzo.vivere » se réserve le droit de refuser toute commande pour quelque motif que ce soit. Nous nous réservons également le droit d’annuler tout achat dans les conditions suivantes, sans être responsables de tout dommage ou frais :

• Les produits ne sont pas disponibles/en stock (vous obtiendrez un remboursement);
• Les informations de la facture ne sont pas correctes ou vérifiables ;
• Nos systèmes de sécurité marquent une commande comme incorrecte ou susceptible d’être frauduleuse ;
• Je ne reçois pas le paiement de la commande dans un délai de 7 jours ;
• L’âge du client est de moins de 16 ans ;
• Une erreur s’est produite dans le devis ;
• S’il est impossible de livrer à l’adresse fournie.

Sécurité de la Commande

La boutique en ligne Stezzo Vivere utilise la certification SSL qui protège contre la fraude, de sorte que les informations de paiement deviennent cryptées depuis la connexion jusqu’au traitement de la transaction.

Stezzo Vivere ne peut être tenu responsable de tout dommage subi à la suite de l’utilisation des méthodes de communication électronique, y compris, mais sans s’y limiter, les manquements ou retards récurrents dans la livraison des communications électroniques, interceptions ou manipulations des communications électroniques par des tiers ou des programmes informatiques utilisés pour la communication ou la transmission de virus.
Si vous choisissez de payer par virement bancaire, nous commençons à traiter la commande après avoir reçu le paiement. Cela peut prendre jusqu’à plusieurs jours.

Inspection au moment de la livraison

Au moment de la livraison, le client peut inspecter le colis pour vérifier d’éventuels dommages. Si le client détermine que les articles ont été endommagés, il ne doit pas accepter le colis, qui sera alors retourné. Le « Stezzo.vivere » procédera au remboursement de la valeur de la commande et des frais d’expédition dès que l’entrepôt aura reçu le colis et aura terminé la procédure de retour.
Après avoir reçu la commande, il est impératif que le client vérifie les articles livrés dans un délai de 15 jours, car après ce délai, le « stezzo Vivere » considère que le client a accepté le(s) produit(s) s’ils n’ont pas été retournés dans ce délai.

Frais d’expédition

Les frais de port sont appliqués à chaque commande. En conséquence, le prix exact des frais d’expédition dépend du pays dans lequel la commande doit être livrée. Pour plus de détails concernant les frais d’expédition par pays, veuillez consulter le menu « Guide d’achat ».
Pour les pays en dehors de la Communauté européenne (par exemple, le Brésil, les États-Unis, la Russie, entre autres), tous les coûts relatifs aux taxes douanières sont à la charge du client.

Retours et annulations

Annulation de commande avant expédition
Si un client a passé une commande et souhaite ensuite l’annuler, il doit d’abord vérifier le statut de la commande dans le menu « Mon compte » situé en haut à droite de la page d’accueil du site. Statut de la commande comme « En attente de paiement » ou « Paiement accepté » annulé. Cependant, le client doit contacter notre service client pour demander l’annulation de la commande. Ce n’est qu’après cette procédure que notre service client peut demander l’annulation de la commande à l’entrepôt. Si la demande d’annulation est réussie, le client sera informé par e-mail et l’annulation sera traitée sans frais pour le client.

Toutefois, si le client a l’intention d’annuler la commande, il ne doit pas accepter la livraison du colis contenant ces articles. Toutefois, le client peut procéder au retour des articles selon les modalités stipulées ci-après.