Legal Policies

 

Stezzo Vivere (Malouma Store – Comércio, Lda), ci-après dénommée «Stezzo Vivere», se réserve le droit de ne pas traiter les commandes reçues d’utilisateurs qui ne sont pas des «clients finaux» ou de ceux qui ne respectent pas les conditions générales de vente.

Le «Client» doit fournir au «stezzo.vivere» une adresse e-mail, un contact téléphonique ou des informations relatives à une autre forme de contact, qui est correcte et complète. Le client doit également accepter que le «stezzo.vivere» puisse le contacter en utilisant ces informations, si nécessaire.

Droit de ne pas accepter la commande ou d’annuler l’achat

Le « stezzo.vivere » se réserve le droit de refuser toute commande pour tout motif. Nous nous réservons également le droit d’annuler tout achat dans les conditions suivantes, sans être responsable des dommages ou coûts:

• Les produits ne sont pas disponibles / en stock (vous obtiendrez un remboursement);
• Les informations de facturation ne sont pas correctes ou vérifiables;
• Nos systèmes de sécurité marquent une commande comme incorrecte ou susceptible de fraude;
• Si nous ne recevons pas le paiement de la commande dans un délai de 7 jours;
• L’âge du client est inférieur à 16 ans;
• Une erreur s’est produite dans le devis;
• S’il est impossible de livrer à l’adresse fournie.

Sécurité de l’ordre

La boutique en ligne Stezzo Vivere utilise la certification SSL qui protège contre la fraude, de sorte que les informations de paiement sont cryptées depuis la connexion jusqu’au traitement de la transaction.

Stezzo Vivere ne peut être tenu responsable des dommages subis du fait de l’utilisation de méthodes de communication électronique, y compris, mais sans s’y limiter, les défaillances récurrentes ou les retards dans la livraison des communications électroniques, les interceptions ou les manipulations des communications électroniques par des tiers ou programmes informatiques utilisés pour la communication ou la transmission de virus.
Si vous choisissez de payer par virement bancaire, nous commençons à traiter la commande après réception du paiement. Cela peut prendre plusieurs jours.

Réserve de propriété

Le « stezzo.vivere » conserve la propriété des produits de la société jusqu’à ce qu’il ait reçu le paiement intégral de tous ces produits.

Des prix

The prices of the products displayed on the site include Value Added Tax (VAT). La commande reçoit des frais d’expédition et son prix dépend du pays de livraison du produit. Pour plus d’informations sur les frais d’expédition par pays, veuillez consulter la section «Guide d’achat» du site.
Les prix sont tous indiqués en euros. Veuillez noter qu’un changement de pays peut influencer les prix des produits ainsi que les frais d’expédition.

Votre coût total

Le coût total spécifié dans le menu final de paiement comprend les taxes et les frais d’expédition. Transférez donc uniquement le montant exact spécifié au moment de la confirmation de la commande et effectuez des virements individuels et séparés pour chaque commande.

Changements de prix

Les prix des produits présentés sur ce site sont susceptibles de changer. Le « stezzo.vivere » se réserve le droit de modifier les prix sans avoir besoin d’un avertissement préalable.

Qualité et garantie

Le «stezzo.vivere» ne vend pas de produits d’occasion, de produits défectueux ou de qualité inférieure aux normes du marché.
Les produits affichés à la vente sur le site stezzo.com peuvent ne pas correspondre exactement aux vêtements réels en termes d’image et de couleurs, en raison du navigateur Internet et / ou du moniteur utilisé. Nous n’acceptons que le retour d’un produit avec son étiquette ou son sceau correspondant et sans aucun dommage.

Livraison partielle

Dans la mesure du possible, nous essayons de livrer tous les articles en un seul envoi. Cependant, nous nous réservons le droit de diviser l’expédition de la commande. Si nous procédons à la division d’une commande, le client sera informé, par courrier électronique, de notre intention de procéder de cette manière. Dans ce cas, nous utiliserons l’adresse e-mail fournie par le client au moment de la commande.

Inspection au moment de la livraison

Au moment de la livraison, le client peut inspecter le colis pour vérifier d’éventuels dommages. Si le client détermine que les articles ont été endommagés, il ne doit pas accepter le colis qui sera alors retourné. Le «Stezzo.vivere» procédera au remboursement de la valeur de la commande et des frais d’expédition dès que l’entrepôt recevra le colis et terminera la procédure de retour.
Après réception de la commande, il est impératif que le client vérifie les articles livrés dans un délai de 15 jours, car après ce délai le «stezzo Vivere» considère que le client a accepté le (s) produit (s) s’ils n’ont pas été retournés dans ce délai de temps.

Frais de port

Les frais de livraison sont appliqués à chaque commande. Par conséquent, le prix exact des frais d’expédition c dépend du pays dans lequel la commande doit être livrée. Pour plus de détails concernant les frais d’expédition par pays, veuillez consulter le menu «Guide d’achat».
For countries outside the European Community (for example, Brazil, U.S.A. Russia, amongst others) all the costs pertaining to customs taxes are the client’s responsibility.

 

Retours et annulations

Annulation de la commande avant expédition
Si un client a passé une commande et a ensuite l’intention de l’annuler, il doit d’abord vérifier l’état de la commande dans le menu «Mon compte» situé dans le coin supérieur droit de la page d’accueil du site. L’état de la commande, comme « En attente de paiement » ou « Paiement accepté », a été annulé. Cependant, le client doit contacter notre service client pour demander l’annulation de la commande. Ce n’est qu’après cette procédure que notre service client peut demander l’annulation de la commande à l’entrepôt. Si la demande d’annulation est acceptée, le client en sera informé par e-mail et l’annulation sera traitée sans frais pour le client.

Toutefois, si l’intention du client est d’annuler la commande, il ne doit pas accepter la livraison du colis contenant ces articles. Cependant, le client peut procéder au retour des articles selon les termes et conditions stipulés ci-dessous.

 

Retour des articles défectueux

Le client a le droit de retourner les produits s’il constate qu’ils contiennent des défauts ou ne sont pas conformes aux produits commandés. Cependant, le retour peut avoir lieu 30 jours * après réception de la commande mais cela n’affecte pas vos droits statutaires. Si la réclamation est justifiée, les frais et les frais d’envoi seront remboursés. Pour obtenir plus d’informations sur la façon de procéder à un retour et des informations concernant le remboursement, veuillez consulter le menu «Guide d’achat» du site.
* A partir du jour où la commande a été reçue à l’adresse indiquée.

Retour / échange de produit en cas d’annulation

Il est possible de retourner / échanger un produit commandé dans un délai de 15 jours ouvrables après la livraison, tant que:
• Les produits conservent leurs caractéristiques d’origine et leurs emballages intacts;
• Le produit est complet;
Vous ne pouvez pas retourner:
• Produits usagés ou lavés.

Les frais de retour seront à la charge du client

Service Clients

Si vous avez des doutes sur une commande, un produit ou toute autre question, contactez-nous par e-mail à customer.care@stezzo.com
Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

Modification des conditions générales par la «Stezzo Vivere»

Le «Stezzo Vivere» se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment.
Le client est soumis aux principes et conditions en vigueur au moment de la passation de la commande, sauf si la loi ou une autre entité compétente l’impose.

Résolution des litiges en ligne

En cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité de résolution des litiges de consommation.

Plus d’informations sur le portail des consommateurs: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ou www.consumidor.pt