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Termes et Conditions

 

Termes et Conditions d’utilisation

Cette Page dévoile les Termes et Conditions the Terms and Conditions d’utilisation de stezzo.com.

Politiques légales

stezzo.vivere (Malouma Store- Comércio, Lda), dénommé ci-après « stezzo.vivere », se réserve le droit de ne pas traiter les commandes reçues d’utilisateurs qui ne sont pas des « clients finaux » ou qui ne respectent pas les conditions générales de vente.

Le « Client » doit fournir à « stezzo.vivere » une adresse e-mail, un contact téléphonique ou des informations relatives à une autre forme de contact, qui est correcte et complète. Le client doit également accepter que « stezzo.vivere » puisse les contacter en utilisant ces informations, si nécessaire.

Droit de ne pas accepter la commande ou d’annuler l’achat

« Stezzo.vivere » se réserve le droit de refuser toute commande pour tout motif. Nous nous réservons également le droit d’annuler tout achat dans les conditions suivantes, sans être responsable des dommages ou des coûts:
• Les produits ne sont pas disponibles / en stock (vous recevrez un remboursement);
• Les informations sur la facture ne sont pas correctes ou vérifiables;
• Nos systèmes de sécurité marquent une commande comme étant incorrecte ou susceptible de fraude;
• Nous ne recevons pas le paiement de la commande dans un délai de 7 jours;
• L’âge du client est inférieur à 16 ans;
• Si nous découvrons que le client est un détaillant;
• Une erreur est survenue dans le devis;
• S’il est impossible de livrer à l’adresse fournie.

Sécurité de la Commande

La boutique en ligne Stezzo Vivere utilise la certification SSL, qui protège contre la fraude, de sorte à ce que les informations de paiement soient cryptées dès la connexion jusqu’au traitement de la transaction.

Stezzo Vivere ne peut être tenue pour responsable des dommages résultant de l’utilisation de moyens de communication électroniques, y compris, mais sans s’y limiter, les délais ou retards récurrents dans la transmission des communications électroniques, les interceptions ou les manipulations des communications électroniques par des tiers ou programmes informatiques utilisés pour la communication ou la transmission de virus.
Si vous choisissez de payer par virement bancaire, nous commençons à traiter la commande après réception du paiement. Cela peut prendre plusieurs jours.

Conservation de Propriété

« Stezzo.vivere » conserve la propriété des produits de la société jusqu’à réception du paiement intégral de tous ces produits.

Prix

Les prix des produits affichés sur le site incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). La commande reçoit des frais d’expédition et son prix dépend du pays de livraison du produit. Pour plus d’informations sur les frais d’expédition par pays, veuillez consulter la section « Guide d’achat » du site.
Les prix sont tous indiqués en euros. Veuillez noter qu’un changement de pays peut influer sur les prix des produits ainsi que les frais d’expédition.

Votre Coût Total

Le coût total indiqué dans le menu final comprend les taxes et les frais d’expédition. Par conséquent, ne transférez que le montant exact indiqué au moment de la confirmation de la commande et effectuez des virements distincts pour chaque commande.

Changement des Prix

Les prix des produits présentés sur ce site sont susceptibles d’être modifiés. « Stezzo.vivere » se réserve le droit de modifier les prix sans avertissement préalable.

Qualité et Garantie

« Stezzo.vivere » ne vend pas de produits d’occasion, de produits présentant des défauts ou de qualité inférieure aux normes du marché.
Les produits présentés à la vente sur le site stezzo.com peuvent ne pas correspondre exactement aux vêtements réels en termes d’image et de couleurs, du fait du navigateur Internet et/ou de l’écran utilisé. Nous acceptons uniquement le retour d’un produit avec son étiquette ou scellé et sans aucun dommage.

Expédition et Livraison

Livraison: où et quand?
Les livraisons de produits ont lieu du lundi au vendredi, mais pas les jours fériés. Nous ne pouvons livrer une commande que si l’adresse de livraison est une maison ou un bureau dans l’un des pays mentionnés dans la liste des pays disponibles.
Après avoir obtenu la signature du client à l’adresse respective, la commande est terminée.

Délai de Livraison 

1/2 jours ouvrés*
Si la commande est confirmée un jour ouvré avant 12h00 et que le paiement est effectué avec PayPal/Carte de crédit, la commande sera expédiée dans les 12-24 heures suivantes (les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés). Les paiements effectués par virement bancaire rendent le mode de livraison moins efficace et nous expédions uniquement le produit après le paiement. Cela peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours. (Un cas de force majeure – comprend tout événement, acte ou omission au-delà du contrôle raisonnable de « stezzo.vivere »).
* Nous allons essayer de livrer dans les délais prévus, ce qui est commercialement réalisable. Normalement, nous procéderons toujours de cette manière; Cependant, nous ne pouvons pas garantir une livraison rapide.

Livraison Partielle

Dans la mesure du possible, nous essayons de livrer tous les articles en un seul envoi. Cependant, nous nous réservons le droit de diviser l’expédition de la commande. Si nous procédons à la division d’une commande, le client doit être informé, par courrier électronique, de notre intention de procéder de cette manière. Dans ce cas, nous utiliserons l’adresse e-mail fournie par le client au moment de la commande.

Inspection au moment de la livraison

Au moment de la livraison, le client peut inspecter le colis pour vérifier d’éventuels dommages. Si le client détermine que les articles ont été endommagés, il ne doit pas accepter le colis, qui sera alors retourné. « Stezzo.vivere » procédera au remboursement de la valeur de la commande et des frais de port dès que l’entrepôt recevra le colis et complétera la procédure de retour.
Après réception de la commande, il est impératif que le client vérifie les articles livrés dans un délai de 15 jours, car après ce délai, « stezzo.vivere » considère que le client a accepté le ou les produit(s) s’ils n’ont pas été retournés dans ce délai de temps.

Frait de Port

Les frais de livraison sont appliqués à chaque commande. Par conséquent, le prix exact des frais de livraison dépend du pays dans lequel la commande doit être livrée. Pour plus de détails concernant les frais de livraison par pays, veuillez consulter le menu « Guide d’achat ».
Pour les pays extérieurs à l’Union Européenne (par exemple, le Brésil, les États-Unis, la Russie, entre autres), tous les coûts liés aux taxes douanières sont à la charge du client.

Retours et Annulations

Annulation de commande avant expédition
Si un client a passé une commande et a ensuite l’intention de l’annuler, il doit d’abord vérifier l’état de la commande dans le menu « Mon compte » situé dans le coin supérieur droit de la page d’accueil du site. Seules les commandes ayant comme état  « En attente de paiement » ou « Paiement accepté » peuvent être annulées. Cependant, le client doit contacter notre service clientèle pour demander l’annulation de la commande. Ce n’est qu’après cette procédure que notre service client peut demander l’annulation de la commande à l’entrepôt. Si la demande d’annulation aboutit, le client sera averti par e-mail et l’annulation sera traitée sans frais pour le client.

Cependant, si l’intention du client est d’annuler la commande, il ne doit pas accepter la livraison du colis contenant ces articles. Cependant, le client peut procéder au retour des articles selon les termes et conditions stipulés ci-dessous.

Retour d’articles défectueux

Le client a le droit de retourner les produits s’il détermine qu’ils sont défectueux ou ne sont pas conformes aux produits commandés. Cependant, le retour doit avoir lieu dans les 30* jours après réception de la commande, mais cela n’affecte pas vos droits statutaires. Si la plainte est justifiée, le coût et les frais de livraison seront remboursés. Pour obtenir plus d’informations sur la procédure de retour et les informations concernant le remboursement, veuillez consulter le menu « Guide d’achat » du site.
*À partir du jour où la commande a été reçue à l’adresse indiquée.

Retour/Échange de produits après une annulation

Il est possible de retourner/échanger un produit commandé dans un délai de 15 jours ouvrables après la livraison, à condition que:
• Les produits conservent leurs caractéristiques d’origine et leurs emballages intacts.
• Le produit est complet;
Vous ne pouvez pas retourner:
• Produits usagés ou en vrac.

Les frais de retour seront à la charge du client

Service Client

Si vous avez des doutes sur une commande, un produit ou toute autre question, contactez-nous par e-mail à l’adresse customer.care@stezzo.com
Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

Modification des Termes et Conditions par  « stezzo.vivere »

« Stezzo.vivere » se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment.
Le client est soumis aux principes et conditions en vigueur au moment de la passation de la commande, à moins que la loi ou une autre entité compétente n’en dispose autrement.

 

Résolution des Litiges en Ligne

En cas de litige, le consommateur peut recourir à une Entité de Règlement des Litiges de Consommation.

Plus d’informations sur les portails consommateurs: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ou www.consumidor.pt

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