PERGUNTAS FREQUENTES

Leia aqui as nossas respostas, qualquer esclarecimento adicional envie uma mensagem.

Quais são os custos de entrega dos pedidos da Loja Online?

As taxas de envio são aplicadas a cada pedido. Como resultado, o preço exato das despesas de envio depende do país em que este deve ser entregue. Para mais detalhes sobre as despesas de remessa por país, consulte o menu “Guia de compras”.

Para países fora da Comunidade Europeia (por exemplo, Brasil, EUA, Rússia, entre outros), todos os custos referentes aos impostos alfandegários são da responsabilidade do cliente.

Quais os métodos de pagamento aceites na Loja Online?

Procuramos a sua satisfação como nosso cliente, por isso disponibilizamos os métodos de pagamento mais populares como a Transferência Bancária Direta, PayPal, HyPay que inclui Visa, MasterCard, MB Way e muitos outros. Poderá também aceder aos métodos de pagamento disponíveis na página de checkout.

Em quanto tempo será entregue a encomenda?

Para qualquer pedido confirmado dentro de um dia útil, processaremos a encomenda em 2 a 5 dias. Importante saliente que em alguns casos específicos este fato possa sofrer variações.

A compra online é segura? Os meus dados estão protegidos?

A loja online Stezzo Vivere usa Certificação SSL a qual assegura proteção contra fraudes. Esta permite que as informações de pagamento se encontrem encriptadas desde o login até ao final da transação.

O que acontece exatamente após o pedido de encomenda feito?

Se o método de pagamento for por transferência bancária, o pedido será processado após a confirmação deste. O pedido leva de 12 a 24 horas para ser processado e enviado para o endereço. O tempo de preparação pode levar três dias no caso de promoções ou transições de coleção.

Pedido entregue nos próximos 5 a 7 dias úteis.

Não nos responsabilizamos por falhas ou atrasos. Aplicaremos os nossos esforços para tentar entregar os pedidos no prazo, no entanto, não podemos garantir a sua entrega pontual.

O estado da encomenda e o número da remessa para poder rastrear são enviados para o seu e-mail de contato, permitindo que aceda a estes em qualquer momento através da sua conta cliente.

Qual horário do vosso Apoio ao Cliente?

Se tiver dúvidas sobre um pedido, produto ou qualquer outro assunto, por favor, entre em contato connosco através do seguinte e-mail customer.care@stezzo.com.

Disponível de segunda a sexta-feira, entre as 9:00-12:00 e as 14:00-17:00, hora de Londres.

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