Políticas Legais

 A Stezzo Vivere (Malouma Store- Comércio, Lda), denominada “Stezzo Vivere”, reserva-se ao direito de não processar pedidos recebidos de usuários que não são “Clientes Finais” ou daqueles que não estão em conformidade com as condições gerais de venda.

O “Cliente” deve fornecer à “Stezzo Vivere” um endereço de e-mail, número de telefone/telemóvel ou informações relativas a alguma outra forma de contato correta e completa. O cliente também deve aceitar que a “Stezzo Vivere” possa contactá-lo, se necessário, usando os dados por si fornecidos.

Direito a não aceitar o pedido de encomenda ou a cancelar a compra

A “stezzo.vivere” reserva-se ao direito de recusar qualquer pedido por qualquer motivo. Também nos reservamos ao direito de cancelar qualquer compra nas seguintes condições, sem, por isso, sermos responsáveis por quaisquer danos ou custos:

  • Os produtos não estão disponíveis / em stock (o cliente recebe o reembolso equivalente ao valor disponibilizado);
  • As faturas não conterem informações corretas ou verificáveis;
  • Os nossos sistemas de segurança marcarem um pedido como incorreto ou suscetível a fraude;
  • Não recebermos o pagamento do pedido em um período de 7 dias;
  • A idade do cliente ser inferior a 16 anos;
  • Na ocorrência de um erro na atribuição do preço;
  • Se não for possível finalizar a entrega no endereço fornecido.

Segurança da Encomenda

A loja online Stezzo Vivere usa Certificação SSL a qual assegura proteção contra fraudes. Esta permite que as informações de pagamento se encontrem encriptadas desde o login até ao final da transação.

A Stezzo Vivere não pode ser responsabilizada por quaisquer danos sofridos como resultado do uso de métodos de comunicação eletrónica, incluindo, entre outros, lapsos ou atrasos recorrentes na entrega de comunicações eletrónicas, interceções ou manipulações das comunicações eletrónicas por terceiros ou Programas de computador utilizados para a comunicação ou transmissão de vírus.

Se optar por pagar por transferência bancária o pedido apenas será processado após confirmação deste. A confirmação do pagamento por transferência bancário poderá demorar vários dias (a “stezzo.vivere” não assume a responsabilidade da ocorrência atrás salientada).

Reserva de Propriedade

A “Stezzo Vivere” reserva-se ao direito de manter a propriedade dos produtos encomendados por terceiros até que o pagamento integral seja confirmado.

Preços

Os preços dos produtos exibidos no site incluem o imposto sobre valor acrescentado (IVA). O pedido recebe taxas de envio e seu preço depende do país de entrega do produto. Para obter informações adicionais sobre as despesas de envio por país, consulte a secção “Guia de compras” do site.

Os preços são todos cotados em euros. Observe que uma alteração no país pode influenciar os preços dos produtos, bem como as despesas de envio.

O seu custo total

O custo total especificado no menu final da compra inclui impostos e taxas de envio. Portanto, transfira apenas o valor exato especificado no momento da confirmação do pedido e faça transferências individuais separadas para cada pedido.

Mudanças nos Preços

Os preços dos produtos apresentados neste site estão sujeitos a alterações. A Stezzo Vivere reserva-se o direito de alterar preços sem a necessidade de aviso prévio.

Qualidade e Garantia

A Stezzo Vivere não vende produtos em segunda mão, produtos com defeitos ou de qualidade inferior aos padrões do mercado.

Os produtos exibidos para venda no site stezzo.com podem não corresponder exatamente às roupas reais em termos de imagem e cores, devido ao navegador da Internet e / ou ao monitor usado. Aceitamos apenas a devolução de um produto com sua etiqueta ou selo correspondente e sem nenhum dano.

Entrega Parcial

Sempre que possível tentamos entregar todos os itens de uma só vez. No entanto, reservamo-nos o direito de dividir a remessa do pedido. Se procedermos à divisão de um pedido, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção de proceder dessa maneira. Nesse caso, usaremos o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento do pedido.

Inspeção no Momento de Entrega

No momento da entrega, o cliente pode inspecionar a embalagem para verificar possíveis danos. Se o cliente determinar que os itens foram danificados este não deve aceitar o pacote. A Stezzo Vivere procederá ao reembolso do valor do pedido e dos custos de envio assim que o armazém receber o pacote e concluir o procedimento de devolução.

Após o recebimento do pedido é imprescindível que o cliente verifique os itens entregues num período de 15 dias, pois se assim não proceder a “Stezzoo Vivere” considera que o cliente aceitou o (s) produto (s) e não os devolverá.

Taxas de Envio

As taxas de envio são aplicadas a cada pedido. Como resultado, o preço exacto das despesas de envio depende do país em que este deve ser entregue. Para mais detalhes sobre as despesas de remessa por país consulte o menu “Guia de compras”.

Para países fora da Comunidade Europeia (por exemplo, Brasil, EUA, Rússia, entre outros), todos os custos referentes aos impostos alfandegários são da responsabilidade do cliente.

 

Devoluções e Cancelamentos

Cancelamento do pedido antes do envio

Se um cliente fez um pedido e depois pretende cancelá-lo, primeiro deve verificar o estado do pedido no menu “Minha conta“, localizado no canto superior direito da página inicial do website. O estado do pedido, como “Aguardando pagamento” ou “Pagamento aceite” cancelado. O cliente deve entrar em contato com o serviço de apoio ao cliente para solicitar o cancelamento do pedido. Somente após esse procedimento é possível ao nosso serviço de apoio solicitar o cancelamento do pedido no armazém. Se a solicitação de cancelamento for bem-sucedida, o cliente será notificado por e-mail e o valor não será custeado pelo mesmo.

Se a intenção do cliente é cancelar o pedido este não deve aceitar a entrega do pacote que contém os itens requeridos. O cliente pode prosseguir com a devolução dos itens de acordo com os termos e condições estipulados abaixo.

Devolução de Artigos com Defeito

O cliente tem o direito de devolver os produtos se determinar que contém defeitos ou não estão em conformidade com os da encomenda realizada. A devolução pode ocorrer 30 * dias após o recebimento do pedido, mas isso não afeta os seus direitos estatutários. Se a reclamação for justificada, o custo e as taxas de remessa serão reembolsados. Para obter mais informações sobre como proceder com uma devolução e o reembolso, consulte o menu “Guia de compras” do website.

* A partir do dia em que o pedido foi recebido no endereço indicado.

Devolução/Troca de artigo devido a cancelamento 

É possível devolver / trocar um produto solicitado dentro de um período de 15 dias úteis após a entrega, desde que:

  • Os produtos mantenham as suas características originais e as embalagens não danificadas;
  • O produto se apresente completo;

O cliente não pode devolver:

  • Produtos usados ou lavados.

As despesas de devolução serão suportadas pelo cliente.

Apoio ao Cliente

Se tiver dúvidas sobre um pedido, produto ou qualquer outro assunto, por favor, entre em contato connosco através do seguinte e-mail customer.care@stezzo.com.

Disponível de segunda a sexta-feira, entre as 9:00-12:00 e as 14:00-17:00, hora de Londres.

Alteração dos Termos e Condições por parte da “Stezzo Vivere”

A “Stezzo Vivere” reserva-se ao direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento.

O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor no momento da colocação do pedido, menos no caso da lei ou outra entidade competente determinar o contrário.

Resolução de Disputas Online

Em caso de disputa, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Disputas do Consumidor.

Caso opte pode expôr a sua reclamação no livro de reclamações online através do link livroreclamacoes.pt

 Para mais informações consulte o portal do consumidor: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ou a página do consumidor.