Termos e Condições

Políticas legais

Stezzo Vivere ( a Malouma Store- Comércio, Lda marca com NIF no 513484353), por este chamado “Stezzo Vivere”, está sediada em Portugal na Travessa da Eira Velha no10 4900-887 Viana do Castelo.

Stezzo Vivere ®reserva-se o direito de não processar os pedidos recebidos de utilizadores que não são “clientes finais”, ou aqueles que não estão em conformidade com as condições gerais de venda.

O “Cliente” deve fornecer ao “stezzo.vivere” um endereço de e-mail, contato telefónico ou informações relativas a alguma outra forma de contacto, que seja correta e completa. O cliente também deve aceitar que o “stezzo.vivere” pode contatá-lo usando essas informações, se necessário.

Direito de não aceitar o pedido ou cancelar a compra

O “stezzo.vivere” reserva-se o direito de recusar qualquer pedido por qualquer motivo. Também nos reservamos o direito de cancelar qualquer compra nas seguintes condições, sem ser responsável por quaisquer danos ou custos:

• Os produtos não estão disponíveis/em stock (receberá um reembolso);
• As informações da fatura não são corretas ou verificáveis;
• Os nossos sistemas de segurança marcam um pedido como incorreto ou suscetível a fraude;
• Não recebemos o pagamento da encomenda num prazo de 7 dias;
• A idade do cliente é inferior a 16 anos;
• Ocorreu um erro na cotação do preço;
• Se for impossível entregar no endereço fornecido.

Segurança do pedido

A loja online Stezzo Vivere usa a certificação SSL que protege contra fraudes, de modo que as informações de pagamento são criptografadas desde o login até o processamento da transação.

A Stezzo Vivere não pode ser responsabilizada por quaisquer danos sofridos como resultado do uso de métodos de comunicação eletrónica, incluindo, mas não se limitando a, lapsos recorrentes ou atrasos na entrega de comunicações eletrónicas, intercetações ou manipulações de comunicações eletrónicas por terceiros ou programas de computador utilizados para a comunicação ou transmissão de vírus.
Se optar por pagar por transferência bancária, começamos a processar o pedido após termos recebido o pagamento. Isso pode levar até vários dias.

Inspeção no momento da entrega

No momento da entrega, o cliente pode inspecionar o pacote para verificar possíveis danos. Se o cliente determinar que os itens foram danificados, ele não deve aceitar o pacote, que será então devolvido. A “Stezzo.vivere” procederá ao reembolso do valor da encomenda e dos custos de envio assim que o armazém receber o pacote e completar o procedimento de devolução.
Após a receção da encomenda, é imperativo que o cliente verifique os artigos entregues num prazo de 15 dias, pois após esse tempo o “stezzo Vivere” considera que o cliente aceitou o produto(s) se não foram devolvidos dentro deste período de tempo.

Taxas de envio

As taxas de envio são aplicadas a cada pedido. Como resultado, o preço exato dos custos de envio depende do país para o qual a encomenda deve ser entregue. Para mais detalhes sobre os custos de envio por país, consulte o menu “Guia de compras”.
Para países fora da Comunidade Europeia (por exemplo, Brasil, U.S.A. Rússia, entre outros) todos os custos relativos a taxas alfandegárias são de responsabilidade do cliente.

Devoluções e cancelamentos

Cancelamento de encomendas antes do envio
Se um cliente tiver feito uma encomenda e pretender cancelá-la, deve primeiro verificar o estado da encomenda no menu «A minha conta», localizado no canto superior direito da página inicial do site. O estado da encomenda como «A aguardar pagamento» ou «Pagamento aceite» é cancelado. No entanto, o cliente deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para solicitar o cancelamento da encomenda. Só após este procedimento é que o nosso Departamento de Apoio ao Cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda ao armazém. Se o pedido de cancelamento for bem-sucedido, o cliente será notificado por e-mail e o cancelamento será processado sem custos para o cliente.

No entanto, se a intenção do cliente é cancelar o pedido, eles não devem aceitar a entrega do pacote contendo esses itens. No entanto, o cliente pode proceder à devolução dos itens de acordo com os termos e condições estipulados abaixo.