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Termos e Condições

 

Termos & Condições de Uso 

Este página expõe os Termos e Condições praticadas pela stezzo.com.

Políticas Legais

stezzo.vivere ( Malouma Store- Comércio, Lda), denominado por “stezzo.vivere”, reserva o direito de não processar pedidos recebidos de usuários que não sejam “Clientes Finais” ou aqueles que não estiverem em conformidade com as condições gerais de venda.

O “Cliente” deve fornecer a “stezzo.vivere” um endereço de e-mail, un contato telefónico ou as informações relativas a alguma outra forma de contato, que seja correta e completa. O cliente também deve aceitar que a “stezzo.vivere” possa contatá-los usando esta informação, se necessário.

Direito de não aceitar o pedido ou cancelar a compra

A “stezzo.vivere” reserva o direito de recusar qualquer pedido qualquer que seja o motivo. Também reservamos o direito de cancelar qualquer compra nas seguintes condições, sem ser responsável por quaisquer danos ou custos:
• Produtos não estão disponíveis / em estoque (você receberá um reembolso);
• As informações da fatura não estão corretas ou verificáveis;
• Os sistemas de segurança marcam o pedido como incorreto ou suscetível a fraude;
• Não recebiemnto do pagamento do pedido num período de 7 dias;
• A idade do cliente é menor de 16 anos;
• Descoberta que o cliente é um retalhista;
• Ocorreu um erro na cotação de preço;
• Se for impossível entregar no endereço fornecido.

Segurança da Encomenda

A loja online Stezzo Vivere utiliza a Certificação SSL, que protege contra fraudes, para que as informações de pagamento sejam criptografadas desde o login até ao processamento da transação.

A Stezzo Vivere não pode ser responsabilizada pelos danos sofridos referentes ao uso de métodos de comunicação eletrónica, incluindo, mas não limitado a, lapsos recorrentes ou atrasos na entrega de comunicações eletrónicas, interceções ou manipulações das comunicações eletrónicas por terceiros ou programas de computador utilizados para a comunicação ou transmissão de vírus.
Se você optar por pagar por transferência bancária, começaremos a processar o pedido depois de recebermos o pagamento. Isso pode levar vários dias.

Reserva de Propriedade

A “stezzo.vivere” mantém a propriedade dos produtos da empresa até receber o pagamento integral de todos os produtos.

Preços

Os preços dos produtos exibidos no website incluem o Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA). O pedido recebe as despesas de remessa e o seu preço depende do país de entrega do produto. Para obter informações adicionais sobre as taxas de envio por país, consulte a seção “Guia de compras” do site.
Os preços são todos cotados em euros. Por favor, note que uma mudança de país pode influenciar os preços dos produtos, bem como as despesas de envio.

Custo Total

O custo total especificado no menu final do check-out inclui impostos e despesas de envio. Portanto, transfira apenas o valor exato especificado no momento da confirmação do pedido e efetue transferências separadas/individuais para cada pedido.

Mudanças nos Preços

Os preços dos produtos apresentados neste website estão sujeitos a alterações. A “stezzo.vivere” reserva o direito de alterar os preços sem a necessidade de aviso prévio.

Qualidade & Garantia

A “stezzo.vivere” não vende produtos de segunda mão, produtos com defeitos ou de qualidade inferior aos padrões de mercado.
Os produtos exibidos para venda no website stezzo.com podem não corresponder exatamente às roupas reais em termos de imagem e cores, devido ao navegador da Internet e/ou ao monitor utilizado. Apenas aceitamos a devolução de um produto com etiqueta/selo correspondente e que não tenha nenhum dano.

Envio & Entrega

Entrega: Onde? Quando?
As entregas de produtos são reaçizadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Só podemos entregar um pedido se o endereço de entrega for uma casa ou escritório num dos países mencionados na lista de países disponíveis.
Depois de obter a assinatura do cliente no respetivo endereço, o pedido é concluído.

Tempo de Entrega

1/2 dias úteis*
Se o pedido for confirmado num dia útil antes do 12:00 e o pagamento for efetuado por PayPal/Cartão de Crédito, o pedido será enviado nas 12-24 horas seguintes  (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis). Os pagamentos feitos por transferência bancária tornam o método de entrega menos eficiente, por isso, só enviamos o produto após o pagamento. Isso pode levar entre 5 a 7 dias. (Um Evento de Força Maior – inclui qualquer evento, ato ou omissão além do controle razoável do “stezzo.vivere”).
* Vamos tentar entregar no tempo previsto, sendo comercialmente viável. Normalmente, procedemos sempre desta maneira, no entanto, não podemos garantir uma entrega atempada.

Entrega Parcial

Sempre que possível, tentamos entregar todos os produtos numa só encomenda. No entanto, reservamos o direito de dividir o envio do pedido. Se decidirmos dividir um pedido, o cliente será notificado, por e-mail, com a indicação da nossa intenção utilizando esse procedimento. Nesse caso, usaremos o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento do pedido.

Verificação da Encomenda aquando a Entrega

No momento da entrega, o cliente pode inspecionar o pacote para verificar a existência de possíveis danos. Se o cliente determinar que os itens foram danificados, este não deve aceitar o pacote e este será devolvido. A “stezzo.vivere” deverá proceder ao reembolso do valor da encomenda e dos custos de envio assim que o armazém receber a encomenda e completar o procedimento de devolução.
Depois de receber o pedido é importante que o cliente verifique os itens entregues num período de 15 dias, porque após esse período a “stezzo.vivere” considera que o cliente aceitou o(s) produto(s).

Taxas de Envio 

As taxas de envio são aplicadas a cada pedido. Como resultado, o preço exato das taxas de envio dependem do país para o qual o pedido vai ser entregue. Para mais detalhes sobre as taxas de envio por país, consulte o menu “Guia de compras”.
Para países fora da Comunidade Europeia (por exemplo, Brasil, EUA, Rússia, entre outros), todos os custos relativos aos impostos alfandegários são de responsabilidade do cliente.

Devoluções e Cancelamentos

Cancelamento de pedido antes do envio.
Se um cliente fez um pedido e, em seguida, pretende cancelá-lo, este deve primeiro verificar o estado do pedido no menu “Minha conta”, localizado no canto superior direito da página inicial do website. O Estado do pedido deve estar em “Aguardando pagamento” ou “Pagamento aceite”. No entanto, o cliente deve entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente para solicitar o cancelamento do pedido. Somente após este procedimento, é possível que o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente solicite o cancelamento do pedido ao armazém. Se a solicitação de cancelamento for bem-sucedida, o cliente será notificado por e-mail e o cancelamento será processado sem custo para o cliente.

No entanto, se a intenção do cliente é cancelar o pedido, ele não deve aceitar a entrega do pacote que contém esses itens. No entanto, o cliente pode continuar a devolver os itens de acordo com os termos e condições estipuladas abaixo.

Devolução de itens defeituosos

O cliente tem o direito de devolver produtos se este determinar que eles contêm defeitos ou não estão em conformidade com os produtos que foram encomendados. No entanto, a devolução pode ocorrer 30* dias após o recebimento do pedido, mas isso não afeta os seus direitos estatutários. Se a reclamação for justificada, o custo e as despesas de envio serão reembolsados. Para obter mais informações sobre como proceder com a uma devolução e como é feito o reembolso, consulte o menu “Guia de Compras” do website.
* A partir do dia em que o pedido foi recebido no endereço indicado.

Devolução/Troca de produto por Cancelamento

É possível devolver/trocar um produto encomendado no prazo de 15 dias úteis após a entrega, desde que:
• Os produtos mantêm suas características originais e os pacotes não estajam danificados;
• O produto esteja completo;
Não pode devolver/trocar se:
• Produtos forem usados ou desorganizados.

As despesas de envio das devoluções/trocas serão suportadas pelo cliente

Serviço ao Cliente

Se tiver alguma dúvida sobre um pedido, produto ou qualquer outro assunto, entre em contato conosco pelo e-mail customer.care@stezzo.com
Disponível de segunda a sexta, das 9:00 às 12:00 e das 14:00 às 17:00.

Alteração de Termos e Condições pela “stezzo.vivere”

A “stezzo.vivere” reserva o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento.
O cliente está sujeito aos princípios e termos vigentes no momento da colocação do pedido, a menos que a lei ou outra entidade competente imponha o contrário.

 

Resolução de Conflitos Online

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução de Litígios do Consumidor. 

Mais informações no portal do consumidor:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ou www.consumidor.pt

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